Conseiller de service à l’usager – ACG 28 07 2020

  • CDI
  • Roanne

Descriptif  :

  • Renseigner les usagers par téléphone ou à l’accueil ou par courriel sur la législation en vigueur, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations
  • Assurer une mission de facilitation numérique et/ou de facilitation administrative
  • Informer, orienter et accompagner l’usager dans l’utilisation du Caf.fr
  • Assurer le traitement de 1er niveau des dossiers allocataires et des mails

 

 

Activités/tâches :

  • Réaliser ses activités et ses missions en réponse aux attentes des allocataires
  • Détecter des dysfonctionnements et proposer des mesures d’amélioration dans le fonctionnement de l’accueil
  • Exercer toute activité demandée par la Direction

 

 

Prérequis :

  • Les candidats devront justifier d’un diplôme Bac validé, d’une expérience professionnelle en tant que Conseiller Service à l’Usager (min 6 mois en emploi) ou d’un certificat de qualification professionnelle de CSU et d’une expérience prof en tant que CSU

 

 

Compétences nécessaires :

  • Capacité d’écoute, conseil, accompagnement
  • Aisance relationnelle et sens du service
  • Compétences législatives liées aux prestations
  • Bonne expression écrite et orale
  • Travail d’équipe
  • Autonomie, adaptabilité, anticipation

 

 

Procédure :

Les dossiers de candidature (CV + lettre de motivation) devront parvenir au service ressources humaines par la voie hiérarchique, à l’adresse : recrutement.cafloire@caf.cnafmail.fr, au plus tard le 28 août 2020

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement.cafloire@caf.cnafmail.fr